常见问题

1:如何购买会员或时长卡?

以下方式都可以:1、手机端可以在“云猫转码”公众号购买,其中安卓手机也可以在小程序购买(苹果手机不支持小程序购买,可以在公众号购买); 2、电脑端可以在定价页面操作; 3、也可以加客服微信(yunmaovideo)购买。

2:如何申请发票?

需要在电脑版的“订单/发票”页面,选择相应订单即可申请发票,两个工作日内开具并发送到电子邮箱。

3:如何提升转文字的准确率?

提高语音的清晰度和音量、选择合适的主语言和场景。(转文字或者智能字幕功能根据语音识别,没有清晰的语音可能无法识别出文字)

4:如何提升消除人声(或背景音)的效果?

音质和音量越高效果越好,建议优先使用原生音频、视频。

5:上传失败怎么办?

上传需要网络稳定,上传期间请勿离开,否则可能导致网络中断,上传失败;可以取消上传并重试,也可以使用电脑版。

6:任务为什么一直在“处理中”?

任务提交成功后在云端自动运行,无需停留等待,可以放心离开,可在任务列表随时查看、恢复任务,也可以绑定手机号接收任务完成通知;刷新任务页面或者任务列表页面都可以同步任务状态。

7:支付成功后“没有生效”怎么办?

进入“账号”页面查看会员状态是否同步,如果已同步,刷新页面并重新提交任务即可;如有其他问题,可以联系客服咨询。

8:上传的视频安全吗?会有隐私问题吗?

所有视频文件都受到实时的安全保护,用户上传及处理后的视频在一定时间后会彻底从服务器删除,100% 保障您的隐私和数据安全,也可以参考《隐私政策》。

9:时长是什么?有什么用?

时长指的是视频时长,不是使用时长;提交任务会根据视频时长消耗时长(部分功能有加权),以秒为最小单位,最低1分钟。

10:会员和时长卡有什么区别,买错了怎么办?

会员解锁高级功能和附加服务,也会赠送时长和时长卡折扣;时长卡仅补充时长。支持时长卡转会员,如果买错了,可以联系客服为您转换。

11:如何同时登录多台设备?

专业会员支持多人登录,需要先在电脑端绑定手机号并设置密码,然后在其他的电脑端浏览器,使用手机号和密码登录。

12:为什么现在打卡没有奖励了?为什么原来打卡的时长减少了?

1. 打卡奖励的时长即时到账的,可以刷新账号页面同步;2. 如果系统识别到免费账号有违规行为,可能会有管控措施(不涉及付费用户,违规行为可以参考用户协议相关介绍)。